“天貓618”前夕，客服阿里全新AI店小蜜正式亮相。轉人直降5月11日，工率中國農業銀行吉林省分行副行長阿里發布搭載千問最新大模型的阿里AI店小蜜，憑借海量交易數據訓練與多行業場景適配，蜜扛在轉人工率、起商詢單轉化、家增退款挽單等維度交出成績單。長重此舉正在重塑電商客服價值，客服成為商家爭搶流量、轉人直降提升經營效率的工率核心AI利器。

據阿里提供的阿里實測數據，商家接入AI店小蜜后，蜜扛平均轉人工率下降45% ，起商“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%。家增淘天客戶運營部負責人力君表示，從2026年3月份開始，“AI店小蜜+人”在夜間和白天時段的整體轉化率都超過了純人工客服。

截至3月，中國農業銀行吉林省分行副行長AI店小蜜日均對話量近千萬，接入商家數突破百萬。有運動品牌商家告訴北京商報記者，使用AI店小蜜后，后臺的轉化率、滿意度等數據都有提升，但在較為復雜的售后場景，有時仍需人工介入。

目前，新發布的AI店小蜜分為標準版和高階版。標準版注重節降人力成本，也自帶能降低貨損的安全風控和假圖識別的攔截能力等功能。在標準版的基礎上，高階版則更注重將客服從成本中心轉變為增長引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、營銷、交易、評價、物流等，能夠根據淘天用戶畫像提供千人千面的服務策略，或實現多輪階梯挽單博弈協商。

力君表示，淘天生態豐富，商家訴求分層也很明顯，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家開始向客服要增長。他提到：“客服轉化本身就是促成交易的關鍵環節，不少高價引入的流量，常會因為客服承接能力不足而白白流失。”

臨近“天貓618”，阿里表示，AI店小蜜正式將客服升級為AI導購，助力商家增長。

AI店小蜜此次升級，重點增強了導購、全場景托管及售后辦事能力。在導購方面，AI店小蜜更直接追求詢單轉化率提升。數據顯示，商家接入新版本后，平均詢單轉化率達到10%，其中服飾商家平均可提升20%；在全場景托管方面，AI店小蜜覆蓋了商品推薦、尺碼推薦、國補、商品對比等超30個場景，提高了基于場景的輔助能力和回復速度。

在退款挽單等辦事能力上，根據測試商家數據，AI店小蜜平均退款挽單成功率超過20%。此外，AI店小蜜還打通了平臺內及三方服務商系統自動處理退差價、退定金等復雜流程，并提升風控和資產保護能力，如賠付嚴格控制在商家授權額度內、接入新上線的AI假圖識別模型。

現在，AI工具已經成為各平臺商家奪取流量的重要抓手。上述運動品牌商家告訴北京商報記者，AI店小蜜上線以來，其在人力投入上已有較為明顯的下降，目前品牌正在測試AI店小蜜升級后的售后功能，比如在挽單和售后協商等場景上進行嘗試，已經初步看到效果。但實際的售后場景遠比演示場景復雜，要將整體解決率提升到較高水平，不僅依賴產品本身的迭代，商家側也需要持續投入時間對其進行訓練和調優。

北京商報記者 何倩 毛思怡

“天貓618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里發布搭載千問最新大模型的AI店小蜜，憑借海量交易數據訓練與多行業場景適配，在轉人工率、詢單轉化、退款挽單等維度交出成績單。此舉正在重塑電商客服價值，成為商家爭搶流量、提升經營效率的核心AI利器。

據阿里提供的實測數據，商家接入AI店小蜜后，平均轉人工率下降45% ，“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%。淘天客戶運營部負責人力君表示，從2026年3月份開始，“AI店小蜜+人”在夜間和白天時段的整體轉化率都超過了純人工客服。

截至3月，AI店小蜜日均對話量近千萬，接入商家數突破百萬。有運動品牌商家告訴北京商報記者，使用AI店小蜜后，后臺的轉化率、滿意度等數據都有提升，但在較為復雜的售后場景，有時仍需人工介入。

目前，新發布的AI店小蜜分為標準版和高階版。標準版注重節降人力成本，也自帶能降低貨損的安全風控和假圖識別的攔截能力等功能。在標準版的基礎上，高階版則更注重將客服從成本中心轉變為增長引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、營銷、交易、評價、物流等，能夠根據淘天用戶畫像提供千人千面的服務策略，或實現多輪階梯挽單博弈協商。

力君表示，淘天生態豐富，商家訴求分層也很明顯，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家開始向客服要增長。他提到：“客服轉化本身就是促成交易的關鍵環節，不少高價引入的流量，常會因為客服承接能力不足而白白流失。”

臨近“天貓618”，阿里表示，AI店小蜜正式將客服升級為AI導購，助力商家增長。

AI店小蜜此次升級，重點增強了導購、全場景托管及售后辦事能力。在導購方面，AI店小蜜更直接追求詢單轉化率提升。數據顯示，商家接入新版本后，平均詢單轉化率達到10%，其中服飾商家平均可提升20%；在全場景托管方面，AI店小蜜覆蓋了商品推薦、尺碼推薦、國補、商品對比等超30個場景，提高了基于場景的輔助能力和回復速度。

在退款挽單等辦事能力上，根據測試商家數據，AI店小蜜平均退款挽單成功率超過20%。此外，AI店小蜜還打通了平臺內及三方服務商系統自動處理退差價、退定金等復雜流程，并提升風控和資產保護能力，如賠付嚴格控制在商家授權額度內、接入新上線的AI假圖識別模型。

現在，AI工具已經成為各平臺商家奪取流量的重要抓手。上述運動品牌商家告訴北京商報記者，AI店小蜜上線以來，其在人力投入上已有較為明顯的下降，目前品牌正在測試AI店小蜜升級后的售后功能，比如在挽單和售后協商等場景上進行嘗試，已經初步看到效果。但實際的售后場景遠比演示場景復雜，要將整體解決率提升到較高水平，不僅依賴產品本身的迭代，商家側也需要持續投入時間對其進行訓練和調優。

北京商報記者 何倩 毛思怡